Support
Nous répondons sous un jour ouvré.
Une question, un document qui n'est pas parti, un compte à paramétrer ? Écrivez-nous, en précisant le domaine de votre boutique (votre-boutique.myshopify.com) et la commande concernée si besoin.
Questions fréquentes
Un document est « en attente », pourquoi ?
Un document reste en attente tant qu'une condition n'est pas remplie : compte Pennylane non relié, abonnement inactif, ou numérotation des factures non configurée dans Pennylane. L'application indique la cause exacte. Dès qu'elle est levée, le document part automatiquement — rien n'est perdu.
Que se passe-t-il si je désinstalle ?
La transmission s'arrête et l'abonnement est résilié. Les documents déjà transmis restent dans votre Pennylane. Si vous réinstallez, votre paramétrage et votre connexion Pennylane sont conservés.
Le rapprochement des versements, c'est quoi ?
Shopify ne verse pas le montant de vos ventes, mais les ventes moins ses commissions et les remboursements. Lettrio écrit dans votre grand livre une écriture équilibrée qui éclate chaque versement — c'est ce que votre expert-comptable devait sinon reconstituer à la main.
Mes taux de TVA sont-ils gérés ?
Oui. Une commande à plusieurs taux est ventilée ligne par ligne. Si la ventilation ne retombe pas exactement sur le total de la commande, l'application refuse d'écrire plutôt que de transmettre un montant faux.